Services

Afin de toujours mieux satisfaire nos clients nous avons mis en œuvre un « PACK CONFIANCE » qui comprend 6 points de garantie qualité mise en œuvre au quotidien. Ceci afin de mettre tous les moyens en œuvre pour optimiser la qualité de service et afin de conforter notre image de prestataire et de partenaire de confiance.

  1. Conseils personnalisés

    Notre équipe de conseillers, formés et spécialisés, élabore une étude personnalisée des déplacements de nos clients, afin de trouver la solution transport la plus adaptée et d’optimiser les trajets de nos voyageurs.

  2. Respect de la législation sociale

    L’intégrité étant l’une de nos valeurs fortes, la Société NEOTRAVEL, dont Autocar-Location.com fait partie, ne travaille qu’avec des autocaristes qui respectent la règlementation sociale en vigueur.

    L’amplitude de travail, les temps de conduite continue et temps journaliers, les durées des repos journaliers et hebdomadaires sont au centre des préoccupations de nos conseillers.

  3. Qualité des prestataires

    Afin de vous fournir une prestation de qualité nous avons mis en place un cahier des charges très stricte en ce qui concerne la sélection de nos partenaires autocaristes.

    • L’accueil des clients : courtoisie du conducteur, propreté des véhicules…
    • Le confort de conduite : douceur des manœuvres, émissions sonores faibles
    • La sécurité : respect des temps de conduite, vérifications de la mécaniques des véhicules…
    • Le professionnalisme : comportement vis à vis des clients, bon déroulement du trajet…
    • La flotte : véhicules récents, flotte entretenue…
  4. Respect de nos engagements

    Tous nos conseillers se mobilisent pour respecter les engagements pris auprès de nos clients qu’il s’agisse des horaires, des itinéraires, des arrêts ou de tout autre éléments du planning ou de la prestation...

  5. Intéressement du personnel à la qualité

    Afin de motiver nos équipes, nous avons mis en place un système de prime qualité qui vient récompenser un travail totalement satisfaisant de nos agents et une qualité de service irréprochable.

  6. Importance de l’avis de nos clients

    Nous traitons systématiquement toute réclamation formulée par nos clients, nous recherchons immédiatement l’origine de l’incident signalé, menons l’action corrective et formulons une explication dans les plus brefs délais. Chacune des prestations en autocars est soumise à un questionnaire qualité, permettant d’adapter notre organisation interne et notre programme de formation aux exigences de nos voyageurs.

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